Protection des données

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Anunet.ch Duraku, Irisweg 10, 4563 Gerlafingen, Suisse, info@anunet.ch. Nous traitons les données personnelles conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, lorsqu’il s’applique, au règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD), par exemple pour les commandes depuis le Liechtenstein.

Commandes

Pour les commandes, nous traitons nom, entreprise ou club, adresse de livraison, e-mail, téléphone, articles commandés avec vos indications de personnalisation, logos téléchargés, bons à tirer et validations ainsi que le statut du paiement. Ces données nous servent à conclure et à exécuter le contrat : confirmation de commande, bon à tirer, production, livraison, comptabilité, garantie et commandes complémentaires. Si un bon à tirer attend votre validation, nous vous le rappelons au plus trois fois par e-mail. Votre page de commande est accessible par un lien personnel ; ne le transmettez qu’aux personnes autorisées à voir la commande.

En tant que client, nous pouvons occasionnellement vous signaler par e-mail une commande complémentaire ou des articles semblables (p. ex. avant une nouvelle saison). Vous pouvez vous y opposer à tout moment – une courte réponse suffit ; si vous vous êtes désinscrit de la newsletter, vous ne recevez pas ces messages.

Demandes d’offre et contact

Lorsque vous demandez une offre ou nous écrivez, nous traitons vos données (nom, entreprise, e-mail, téléphone, quantité, message, éventuellement un logo et les articles de vos favoris) pour répondre à votre demande. Les offres créées en ligne (offre en lien) contiennent les articles et logos choisis ; toute personne qui connaît le lien peut les consulter. Si vous indiquez votre adresse e-mail (« Copie à moi »), nous vous envoyons l’offre et, uniquement si vous le cochez, nous vous la rappelons au plus deux fois tant qu’elle est valable ; un simple mot suffit pour que nous arrêtions. Nous supprimons l’adresse 30 jours après l’expiration de l’offre. Lorsque nous vous envoyons une offre par e-mail, nous voyons si et quand le lien a été ouvert, et nous vous la rappelons au plus deux fois tant qu’elle est valable ; une courte réponse suffit pour que nous cessions.

Logos et photos d’équipe

Les fichiers de logo que vous choisissez dans le configurateur ou le formulaire d’offre sont enregistrés immédiatement sur notre serveur – pour l’aperçu, l’offre et la production. Un logo testé sur la page d’accueil reste en revanche dans votre navigateur tant que vous ne l’utilisez pas pour un article. Les photos d’équipe envoyées après la livraison ne sont montrées comme référence (site web et réseaux sociaux) qu’avec votre consentement, révocable à tout moment par e-mail.

Listes de tailles

Dans une liste de tailles, les membres de l’équipe saisissent eux-mêmes nom, taille et quantité. Seules la personne disposant du lien de gestion et nous voyons ces données ; nous les utilisons uniquement pour la commande concernée. La personne qui crée la liste informe son équipe et ne partage le lien qu’avec ses membres. Si vous indiquez votre adresse e-mail lors de la création, nous vous envoyons les liens de la liste ; l’adresse n’est pas enregistrée avec la liste. Si vous êtes connecté, vous retrouvez la liste dans votre compte client.

Paiement

Le paiement en ligne est traité par Stripe Payments Europe Ltd., Dublin (Irlande). Selon le moyen de paiement, les émetteurs et réseaux de cartes, TWINT SA (Suisse) ainsi qu’Apple (Apple Pay) ou Google (Google Pay) reçoivent aussi les données de paiement nécessaires. Stripe traite également des données aux États-Unis (Stripe, Inc.) et contrôle les paiements pour prévenir la fraude. Nous ne recevons pas les données complètes de votre carte, seulement le statut du paiement et une référence de paiement.

Nous établissons les factures avec notre logiciel de comptabilité Bilantis (bilantis.ch). Nous lui transmettons pour cela le nom, l’entreprise, l’adresse, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les articles commandés et votre éventuelle référence ; vous recevez la facture en PDF par e-mail.

Si un paiement par carte n’est pas terminé, nous vous rappelons une fois par e-mail la commande en attente.

Environ trois jours après l’expédition, nous vous demandons une fois par e-mail si vous souhaitez nous laisser un avis Google. Une courte réponse suffit, et nous ne vous le demanderons plus.

Livraison et fournisseurs

Pour la livraison, nous transmettons nom, entreprise, adresse de livraison et, si vous l’avez indiqué, numéro de téléphone à La Poste Suisse SA. Pour l’achat des articles, nos fournisseurs ne reçoivent que les articles, couleurs, tailles et quantités, aucune donnée personnelle.

Hébergement, réseau et e-mails

Le site, la base de données et les fichiers téléchargés se trouvent sur notre propre serveur en Suisse. Nos e-mails sont envoyés et reçus via Hostinger International Ltd. (Chypre), dans un centre de données situé dans l’UE. Toutes les connexions au site passent par le réseau de Cloudflare, Inc. (États-Unis), qui diffuse le site et le protège contre les attaques ; Cloudflare traite à cette fin votre adresse IP et des données techniques de connexion.

Recherche IA, assistant chat et aide IA interne

Lorsque le conseil IA est actif dans la recherche, nous transmettons votre texte de recherche à Anthropic, PBC (États-Unis) afin de trouver les articles adaptés – sans nom, e-mail ni adresse IP. Merci de ne pas saisir d’informations personnelles dans la recherche.

Lorsque l’assistant chat est actif (bouton en bas à droite), il répond aux questions avec une IA d’Anthropic, PBC (États-Unis). Il ne s’ouvre que si vous cliquez dessus. Nous transmettons à Anthropic vos questions, le fil de la conversation et l’adresse de la page où vous vous trouvez – sans adresse IP ; Anthropic n’utilise pas ces données pour entraîner ses modèles. Les réponses sont générées automatiquement et peuvent contenir des erreurs ; les prix du panier et le bon à tirer font foi. Nous conservons la conversation 30 jours pour améliorer l’assistant, puis nous l’effaçons. Si vous demandez à l’assistant de nous transmettre votre demande, nous enregistrons nom, e-mail et votre demande comme une demande d’offre. Merci de ne pas saisir de données sensibles dans le chat.

En interne, une IA d’Anthropic, PBC (États-Unis) nous aide à préparer offres et réponses et à analyser notre boutique. Nous lui transmettons le texte de votre demande, les articles, quantités, tailles et marquages souhaités, vos commandes précédentes (articles, couleurs, tailles), le nom de votre entreprise ou club et, pour nos analyses internes, votre nom, le montant de vos commandes et leur état de paiement. Nous retirons auparavant des textes les adresses e-mail et numéros de téléphone ; votre adresse et vos données de carte ou de compte ne sont jamais transmises. Votre logo ou une photo de votre part n’est montré à l’IA que si nous le joignons nous-mêmes pour trouver un article adapté, et il n’est pas conservé à cette occasion. Anthropic n’utilise pas ces données pour entraîner ses modèles. Les prix sont calculés par notre boutique, pas par l’IA, et nous vérifions et envoyons nous-mêmes chaque offre ou message préparé par l’IA. Les brouillons non utilisés sont effacés après 90 jours, les messages envoyés et leur brouillon après 12 mois. Vos e-mails que nous confions à l’IA pour préparer une réponse et la conversation qui suit sont effacés 90 jours après le dernier message.

Communication à l’étranger

Certains de ces prestataires traitent des données hors de Suisse : dans l’UE ou l’EEE (p. ex. Irlande, Chypre) et aux États-Unis (Stripe, Cloudflare, Anthropic). Selon le Conseil fédéral, l’UE et l’EEE offrent une protection adéquate. Pour les États-Unis, c’est le cas des destinataires certifiés selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework ; avec les autres, nous convenons des clauses contractuelles types reconnues par la Suisse. Les prestataires qui traitent des données pour notre compte sont tenus contractuellement à la protection des données.

Compte client

Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail – sans mot de passe : nous vous envoyons un code valable 10 minutes. Dans le compte, vous voyez vos commandes, votre rabais client et les listes de tailles créées en étant connecté. Nous enregistrons pour cela votre adresse e-mail, les données de vos commandes et la date de votre dernière connexion. Lorsque vous êtes connecté, nous enregistrons aussi votre panier dans le compte, pour que vous le retrouviez sur tous vos appareils ; nous le supprimons lorsque vous le videz ou commandez, sinon 90 jours après sa dernière utilisation. De même, nous enregistrons vos favoris (article et couleur) dans le compte, pour que vous les retrouviez sur tous vos appareils ; à la connexion, nous reprenons aussi les articles que vous aviez mis en favori avant de vous connecter. Nous utilisons vos favoris uniquement pour vous les afficher. Vous pouvez les retirer à tout moment ; nous les supprimons avec le compte ou sur demande, sinon 24 mois après leur dernière utilisation. Après la connexion, votre navigateur enregistre un cookie techniquement nécessaire qui vous garde connecté pendant 30 jours ; « Se déconnecter » le supprime. Sur demande, nous supprimons votre compte ; les données de commande sont conservées comme indiqué ci-dessous.

Les revendeurs peuvent créer dans leur compte des offres pour leurs propres clients. Les données saisies à cette occasion (entreprise, logo et coordonnées du revendeur, nom et adresse de son client) ne sont enregistrées que pour ces offres et sont supprimées avec l’offre ou le compte. Si un revendeur fait livrer directement son client, l’adresse de livraison de celui-ci figure dans la commande et est conservée comme elle.

Newsletter et rabais de bienvenue

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter (p. ex. via l’offre avec le rabais de bienvenue), nous enregistrons votre adresse e-mail, la langue, la date de l’inscription et de la confirmation ainsi que votre code de bienvenue. L’inscription n’est valable qu’une fois que vous avez cliqué sur le lien de notre e-mail de confirmation (double opt-in) ; les inscriptions non confirmées sont supprimées après 30 jours. Nous vous envoyons environ une fois par mois nos nouveautés et offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien figurant dans chaque e-mail ou révoquer votre consentement par e-mail. Nous utilisons ces données uniquement pour la newsletter et le code de bienvenue ; nous ne les transmettons pas à des tiers.

Cookies et stockage local

Nous n’utilisons aucun service d’analyse ou de publicité de tiers ni aucun cookie publicitaire. Pour que la boutique fonctionne, votre navigateur enregistre localement le panier, vos favoris, une commande en cours pendant le paiement, les liens vers vos listes de tailles et, si vous êtes connecté, votre identifiant client pour synchroniser le panier et les favoris avec le compte, ainsi que, jusqu’à la fermeture de l’onglet, une offre ouverte, un logo testé sur la page d’accueil, les coordonnées saisies à la caisse et une conversation avec l’assistant chat, ainsi que l’information indiquant si l’offre newsletter vous a déjà été présentée et, le cas échéant, votre code de rabais pour la caisse. Cloudflare peut déposer des cookies de sécurité techniquement nécessaires (p. ex. « __cf_bm ») pour bloquer les accès automatisés.

Cookie de statistiques : uniquement si vous choisissez « OK » dans l’avis, nous déposons le cookie « anunet_vid » avec un identifiant aléatoire (valable 13 mois). Il nous montre si quelqu’un revient et comment une visite se déroule sur plusieurs pages. Si vous commandez avec ce cookie, nous enregistrons l’identifiant avec la commande : nous voyons ainsi comment vous nous avez trouvés, quels articles vous avez consultés avant et combien de visites ont précédé la commande. Votre choix est enregistré dans le cookie « anunet_consent » (13 mois). Vous pouvez le modifier à tout moment en bas de chaque page sous « Paramètres des cookies » ; avec « Refuser », nous supprimons le cookie de statistiques. Les navigateurs avec « Global Privacy Control » sont traités comme « Refuser ».

Statistiques de visite

Nous enregistrons les pages consultées, le temps de lecture actif et jusqu’où une page a été lue, les clics sur la page (sur quoi et à quel endroit), la page d’origine, la campagne d’un lien (indications utm) et s’il provient d’une annonce payante, le pays ainsi que la région et la localité approximatives (déterminées par Cloudflare à partir de l’adresse IP), le type d’appareil, le navigateur et le système d’exploitation, la langue, les actions dans la boutique (p. ex. panier, favoris, téléchargement de logo, commande), jusqu’où une personnalisation est allée dans le configurateur (marquage, emplacements, couleur, quantité choisis et si un logo a été téléchargé – pas le logo lui-même), les pages qui n’ont pas pu être affichées avec la page d’origine et un court message d’erreur technique, ainsi que les termes saisis dans la recherche. Nous n’enregistrons jamais ce qui est saisi dans les champs de formulaire. À la caisse, nous enregistrons en outre le contenu du panier (articles, nombre de pièces, personnalisation, valeur), la partie du formulaire commencée, le nom – jamais le contenu – d’un champ refusé par le navigateur, les erreurs affichées et si la page de paiement a été ouverte ou quittée ; sans votre nom ni vos données. Sur les pages contenant vos propres données (compte, caisse, commande, offre, liste de tailles), nous enregistrons seulement le bouton cliqué, jamais les textes affichés comme des noms ; l’identifiant personnel figurant dans le lien de ces pages n’est pas enregistré. Sans cookie de statistiques, nous calculons pour le comptage, à partir de l’adresse IP et de l’identifiant du navigateur, une valeur de hachage qui change chaque jour ; l’adresse IP elle-même n’est pas enregistrée. Les statistiques sont évaluées uniquement sur notre serveur, ne sont pas transmises à des tiers et sont supprimées après 24 mois.

Sécurité et journaux

Pour prévenir les abus (p. ex. trop de tentatives de commande), nous traitons brièvement les adresses IP en mémoire vive. Les journaux techniques de notre serveur ne contiennent ni adresses IP ni données de clients.

Durée de conservation

Les données de commande et comptables sont conservées 10 ans (art. 958f CO). Les logos, bons à tirer, photos d’équipe et listes de tailles liés à une commande sont conservés pour vos commandes complémentaires et supprimés 24 mois après votre dernière commande – plus tôt sur demande ; les photos d’équipe autorisées comme référence, jusqu’à la révocation. Les logos utilisés ni dans une commande, ni dans une offre, une liste de tailles ou une demande sont supprimés 60 jours après leur téléchargement. Les offres, listes de tailles et demandes sans commande sont supprimées avec leurs logos 12 mois après leur création, l’adresse e-mail indiquée pour une offre créée vous-même 30 jours après l’expiration de celle-ci, les favoris du compte 24 mois après leur dernière utilisation, les statistiques de visite après 24 mois, les brouillons de l’aide IA après 90 jours, les messages envoyés et leur brouillon après 12 mois et le journal des coûts de l’IA (sans contenu) après 180 jours.

Bases juridiques (RGPD)

Lorsque le RGPD s’applique, nous fondons le traitement sur l’exécution du contrat (commande, demande, compte client), sur nos obligations légales (conservation), sur notre intérêt légitime à une boutique sûre et fonctionnelle, à des statistiques de visite, à un traitement efficace des demandes et commandes (aide IA interne) et au suivi de nos offres, ainsi que sur votre consentement (cookie de statistiques, newsletter, photos d’équipe comme référence, rappels d’une offre créée vous-même).

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données personnelles ainsi que leur rectification, leur suppression ou leur remise dans un format électronique courant ; vous pouvez également vous opposer à un traitement et révoquer un consentement. Écrivez-nous à info@anunet.ch ; nous pouvons demander une preuve d’identité. Les obligations légales de conservation sont réservées.

Vous pouvez en outre déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, www.edoeb.admin.ch). Les personnes au Liechtenstein peuvent aussi s’adresser à la Datenschutzstelle Liechtenstein (www.datenschutzstelle.li).

Modifications

Nous pouvons adapter la présente déclaration ; la version publiée sur cette page fait foi.

État : 02.11.2026